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潍坊在线 所属频道：小城大事 发布时间：2012-11-23
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潍坊在线消息，客户接到电话却找不到快递员 潍坊汇通快递唱的是哪出？，市民李先生向记者反映，当天下午他接到汇通快递潍坊分公司快递员的电话，快递员称李先生的物品已到，请下楼自取。李先生在交代完手头的工作后便下楼取件。当李先生到楼下时却找不到汇通快递员。李先生的快件到底去哪了？
随后，李先生拨打电话联系了负责派件的快递员。对方称：“等了一段时间后发现没人来取，便前往下个地址送货了。”李先生要求快递员再次为其送货，对方称已到达其他地方，客户要么自取，要么继续等电话。无奈之下，李先生只好步行了十分钟找到快递员后取回了近20斤重的快件。
李先生对汇通快递的服务十分不满：快递员在没有顺利投递的情况下，离开时为何没有电话通知客户？客户下楼却找不到快递，随后还要自己去取件，这样的快递服务是李先生从未遇到过的。难道汇通快递的规章制度就是这么规定的吗？
李先生拨打了汇通的客服电话却无法接通。记者随后咨询了某业内人士，对方称快递员在电话通知客户后应等待，在离开时应通知客户，潍坊汇通快递员的做法违背了这一规章。此外，快递员要求李先生步行取件的做法也是不合理的。李先生希望汇通快递能改善服务水平，“承载寄托，全程呵护”不仅是一句口号，更是一种责任。
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