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潍坊在线 所属频道:小城大事 发布时间:2013-05-17
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潍坊在线消息,潍坊快递“口头验收”规范吗?申通圆通等全部“中弹”,近日,潍坊市民李先生向记者反映,距离“新快递法”颁布已有一段时间,他收到的快递却无一不是“口头验收”。什么是口头验收?李先生称,快递通过电话通知收件人取件,收件人找到快递员后既不用签字,也不用出示任何证件,仅需口头说出收件人姓名即可拿到快件。申通、圆通、中通、韵达、全峰、汇通等快递公司无一不是如此。用李先生的话讲,潍坊的快递业集体不规范,快递员不负责的做法不但没有得到遏制,反而互相“传染”,进而演变成了行业的潜规则。
据李先生反映,他曾就签收一事当面咨询过快递员。他们的回答很简单:“签字太麻烦,说出名字一般不会错。”各快递公司的员工关心的不是丢件、冒领等事关收件人切身利益的问题,而是投递包裹的数量。因为他们的收入与“投递数量”有关,与“投递质量”并无直接联系。
李先生所反映的问题到底规不规范?记者电话咨询了某快递公司客服。对方的解释是快递员必须通过身份证等有效证件确认身份后要求收件人签字确认,不得代签,更不得以不可验货为由拒绝收件人签字验收。看来,潍坊的各家快递公司的这些做法无一规范,全部“中弹”。
问题出了,该如何解决?李先生的态度是,快递业“自监自管”的模式为这些不规范行业行为提供了一把“庇护伞”。收件人向各个快递公司的客服反映问题,客服的解决方法就是劝导和督促,这远不能从根本上杜绝各类不规范投递行为的发生。此外,快递业尚无完善的服务追踪评测系统,收件人若是不满仅能通过电话发发牢骚,至于“问题有没有根本解决”、“解决到了哪一步”他们无从知晓。因此,潍坊快递业要规范,必须从“根”上治!
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